Dubaï: Jusqu’à AED20 000 d’Amende pour les Avis Négatifs en Ligne

À l’ère numérique actuelle, les consommateurs ont un pouvoir sans précédent pour partager leurs expériences en ligne, souvent via des plateformes comme Google et les réseaux sociaux, afin d’exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement vis-à-vis des produits et services reçus. Cependant, aux Émirats arabes unis, un avis négatif peut entraîner des répercussions juridiques graves, ce qui rend essentiel pour les consommateurs de comprendre la différence entre une critique constructive et des commentaires diffamatoires.

Imaginez recevoir une notification légale ou un appel des autorités locales aux Émirats Arabes Unis après avoir posté un avis apparemment inoffensif sur les médias sociaux. Malheureusement, ce scénario devient de plus en plus courant alors que les entreprises aux EAU se montrent vigilantes quant à la protection de leur réputation. Les cas de poursuites judiciaires pour avis négatifs sur les médias sociaux sont en augmentation, soulignant la nécessité de faire preuve de prudence lors du partage de feedback.

Précédents Juridiques

Un exemple frappant s’est produit en mai 2020 lorsqu’une femme a été condamnée pour avoir posté des remarques diffamatoires sur un centre médical sur les médias sociaux. Malgré ses affirmations de “pire service imaginable”, le tribunal l’a condamnée à une amende de AED 5 000, a confisqué son téléphone et fermé ses comptes de réseaux sociaux, jugeant que ses déclarations constituaient de la diffamation. De même, une femme à Dubaï a été pénalisée pour avoir terni la réputation d’un hôpital via un post Instagram le qualifiant de “pire hôpital”.

Définir les Limites

La question se pose alors, les entreprises peuvent-elles poursuivre en justice les individus pour avoir partagés des avis négatifs ? Cela dépend en grande partie du contenu de l’avis posté sur les médias sociaux. Si celui-ci contient des insultes, des exagérations ou des déclarations trompeuses, il peut relever du code pénal et de la loi sur la cybercriminalité. En vertu de la Loi fédérale n° 34 de 2021, les déclarations diffamatoires en ligne peuvent entraîner des poursuites pénales, et les entreprises peuvent engager des actions tant pénales que civiles pour restaurer leur réputation.

Cependant, les critiques constructives ne constituent généralement pas une diffamation.

En effet, en tant que consommateur vous avez le droit de partager une insatisfaction tant que celle-ci est basée sur une expérience honnête et vise à fournir un retour d’expérience constructif pour les autres consommateurs. En revanche, les commentaires diffamatoires qui incluent des déclarations fausses peuvent entraîner des conséquences juridiques significatives pour celui qui les postent.

L’Impact des Avis

Pour les entreprises, les avis en ligne sont une arme à double tranchant.

D’un côté, les avis positifs sont inestimables car ils attirent de nouveaux clients et renforcent la crédibilité de l’entreprise. De l’autre côté, les avis négatifs peuvent avoir des répercussions sévères sur la réputation et les activités de l’entreprise.

À l’ère numérique, les consommateurs se fient largement aux avis en ligne, notamment sur Google, pour guider leurs décisions d’achat. Ainsi, un avis négatif sur les médias sociaux peut avoir des conséquences désastreuses pour un établissement.

Cependant, il est important de considérer les avis négatifs sur les médias sociaux comme des opportunités de développement et d’amélioration. Ils offrent un retour précieux qui peut aider l’entreprise à identifier ses faiblesses et à améliorer ses services.

Implications Juridiques

Le cadre juridique des Émirats arabes unis (EAU) est strict en matière de diffamation. Les individus peuvent encourir une peine de prison allant jusqu’à deux ans ou une amende pouvant atteindre 20 000 AED pour avoir publiquement diffamé quelqu’un, avec des sanctions plus sévères si la diffamation se produit via des réseaux sociaux.

Les lois sur la cybercriminalité aux EAU interdisent la propagation de fausses informations et imposent des sanctions strictes, notamment en période de pandémie et de crise. Les contrevenants risquent l’emprisonnement et des amendes allant de 100 000 AED à 500 000 AED, voire jusqu’à 2 ans de prison, pour des insultes ou accusations fausses en ligne.

Droits et Protection des Consommateurs

Les consommateurs mécontents d’un service ou d’un produit ont des droits en vertu de la Loi fédérale n° 15 de 2020 sur la protection des consommateurs. Cette loi permet aux consommateurs de demander un traitement équitable et une compensation pour les dommages causés par des produits ou services de qualité inférieure. Elle met l’accent sur la poursuite des voies légales plutôt que la vengeance par le biais d’avis en ligne sur les médias sociaux, offrant un moyen plus efficace de résoudre les griefs.