{"id":15670,"date":"2023-10-26T09:48:45","date_gmt":"2023-10-26T05:48:45","guid":{"rendered":"https:\/\/merritt.ae\/?p=15670"},"modified":"2023-10-26T09:48:45","modified_gmt":"2023-10-26T05:48:45","slug":"cold-calling-emirats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/merritt.ae\/fr\/cold-calling-emirats\/","title":{"rendered":"La prospection t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 froid ou le cold calling: pratiques ill\u00e9gales aux Emirats?"},"content":{"rendered":"

On s’est tous au moins une fois pos\u00e9 la question: Comment bloquer les appels commerciaux ind\u00e9sirables?<\/p>\n

“Bonjour, nous avons besoin de mettre \u00e0 jour vos informations bancaire afin d’\u00e9viter la fermeture de vos comptes. Merci de nous communiquer vos d\u00e9tails.”<\/p>\n

Levez la main si vous, aux \u00c9mirats arabes unis, ou m\u00eame ailleurs, avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu \u00e0 l’un de ces appels commerciaux ind\u00e9sirables \u00e0 un moment donn\u00e9.<\/p>\n

Ce type d’appel, peut survenir \u00e0 n’importe quel moment de la journ\u00e9e, et que vous ayez un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone Etisalat, DU ou Virgin, ils ont presque toujours la garantie d’interrompre une r\u00e9union importante ou un moment en famille.<\/p>\n

Alors, comment stopper ce fl\u00e9au des appels \u00e0 froid ind\u00e9sirables ?<\/p>\n

Qu’est-ce que la prospection t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 froid – et d’o\u00f9 viennent les appels ind\u00e9sirables ?<\/h2>\n

Les appels ind\u00e9sirables peuvent \u00eatre des appels de t\u00e9l\u00e9marketing, de call center, de publicit\u00e9, o\u00f9 l’appelant tente de vous vendre des produits ou des services, des messages enregistr\u00e9s ill\u00e9gaux pour des services auxquels vous n’avez pas souscrit, ou des appels spam.<\/p>\n

L’utilisation croissante de la Voix sur IP (Voice over Internet Protocol), gr\u00e2ce \u00e0 laquelle un seul ordinateur peut effectuer des milliers d’appels, ou les entreprises vendant des bases de donn\u00e9es de clients, ont conduit \u00e0 une augmentation de ce type d’appels.<\/p>\n

En 2021, The National a d\u00e9couvert que des lots de num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone et d’autres donn\u00e9es personnelles \u00e9taient r\u00e9guli\u00e8rement vendus \u00e0 diverses personnes, notamment des agents immobiliers.<\/p>\n

Quelles sont les lois en vigueur aux EAU ?<\/h2>\n

En 2011, la Banque centrale des EAU a interdit la prospection t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 froid plus commun\u00e9ment appel\u00e9 le cold calling. Cela a emp\u00each\u00e9 les banques et les soci\u00e9t\u00e9s de financement de proposer des pr\u00eats et des services aux personnes qui n’avaient pas sollicit\u00e9 leur activit\u00e9.<\/p>\n

Cependant, la pratique est r\u00e9pandue sous diverses formes – souvent sous pr\u00e9texte de pousser les gens \u00e0 accepter des offres sp\u00e9ciales.<\/p>\n

Dans l’immobilier, elle est largement utilis\u00e9e pour promouvoir des locations et des biens immobiliers \u00e0 vendre. En janvier 2022, la TDGRA (Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority) a lanc\u00e9 un service appel\u00e9 Kashif<\/a>, qui d\u00e9voile des informations \u00e0 l’interlocuteur sur l’identifiant de l’appelant avant de r\u00e9pondre \u00e0 l’appel en affichant le nom de l’appelant au lieu du num\u00e9ro uniquement, m\u00eame si le destinataire n’a pas enregistr\u00e9 le num\u00e9ro de l’appelant dans son t\u00e9l\u00e9phone portable (service pour les entreprises priv\u00e9es uniquement, et non pas pour particuliers).<\/p>\n

Particuliers: quelle strat\u00e9gie pour lutter contre le cold calling?<\/h2>\n

La fonction “Ne pas appeler” (Do Not Call Registry) peut bloquer tous les appels ind\u00e9sirables. Elle est en place depuis septembre 2022, les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications sont cens\u00e9s avoir commenc\u00e9 \u00e0 envoyer des messages pour sensibiliser le public.<\/p>\n

D\u00e9sormais, tous les t\u00e9l\u00e9vendeurs doivent obtenir le consentement des individus pour effectuer des appels promotionnels. Ils sont avis\u00e9s de ne pas appeler les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone figurant dans le r\u00e9pertoire DNCR sans avoir pr\u00e9alablement obtenu le consentement du client.<\/p>\n

Les personnes ne respectant pas les r\u00e8gles verront leur num\u00e9ro r\u00e9voqu\u00e9 et seront signal\u00e9es aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n

Comment cela fonctionne-t-il ?<\/h2>\n

C’est simple. Pour enregistrer votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone portable, envoyez un SMS avec le message “DNCR” au 1012. Cela s’applique aux num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone fixes, professionnels et mobiles. L’inscription est gratuite et n’a pas de date d’expiration.<\/p>\n

Une fois enregistr\u00e9, votre num\u00e9ro est imm\u00e9diatement mis \u00e0 jour dans le registre, et vous cesserez de recevoir des appels promotionnels non sollicit\u00e9s, dans les 30 jours suivant la date d’inscription.<\/p>\n

Si vous recevez toujours un appel d’un t\u00e9l\u00e9vendeur sans consentement, vous pouvez d\u00e9poser une plainte en appelant le service client\u00e8le d’Etisalat au 101 pour les num\u00e9ros personnels ou au 800 5800 pour les num\u00e9ros professionnels. Les personnes poss\u00e9dant un num\u00e9ro DU peuvent d\u00e9poser une plainte en appelant le 155\/188 ou en envoyant un e-mail \u00e0 l’adresse customer.care@du.ae<\/a> pour les particuliers et care.business@du.ae<\/a> pour les entreprises.<\/p>\n

Vous pouvez d\u00e9bloquer les appels en envoyant un SMS “UDNCR” au 1012. Vous pouvez \u00e9galement envoyer un SMS au 1012 avec “V\u00e9rifier IDNCR” pour conna\u00eetre le statut de votre num\u00e9ro.<\/p>\n

 <\/p>\n

Malgr\u00e9 les d\u00e9fis pos\u00e9s par le cold calling, des solutions ont \u00e9t\u00e9 mises en place aux \u00c9mirats arabes unis pour contrer cette pratique. Gr\u00e2ce \u00e0 des initiatives telles que “Kashif” et le registre Ne Pas D\u00e9ranger (DNCR), les r\u00e9sidents disposent de moyens efficaces pour bloquer les appels non sollicit\u00e9s. Les t\u00e9l\u00e9vendeurs sont \u00e9galement soumis \u00e0 des r\u00e9glementations strictes exigeant le consentement pr\u00e9alable des individus pour les appels promotionnels. Ces mesures visent \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des utilisateurs en r\u00e9duisant les perturbations caus\u00e9es par les appels ind\u00e9sirables. Il est important de conna\u00eetre et d’utiliser ces ressources pour prot\u00e9ger sa vie priv\u00e9e.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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